La procédure de certification consiste, après avoir choisi son organisme certificateur, en : une revue de la documentation par un auditeur qualifié, l’audit proprement dit, le rapport et l’approbation de l’organisme certificateur. Une fois le certificat obtenu, des visites de surveillance sont programmées après 6 ou 9 mois en fonction de la taille de l’entreprise et ce pendant une période de 3 ans, Passé ce délai de 3 ans, un cycle de certification recommence.

Acta Magazine : Voyez-vous une explication au fait qu’il y a peu de petites PME certifiées par rapport à de grosses sociétés ?

J.S. : Quatre raisons me viennent directement à l’esprit, la 1ère raison est que la démarche de certification était un outil de management  pour les grandes sociétés (au travers de la réduction des coûts de non-qualité). La 2ème raison est l’obligation pour conserver le marché existant d’obtenir la certification qui donne la confiance d’une structure maîtrisée au client. La 3ème raison est le peu d’informations que les PME ont réellement de la démarche. Et la dernière peut être que les coûts liés à la démarche de l’obtention d’une certification sont plus facilement supportables dans une grande entreprise qu’une PME.

Acta Magazine : Quels sont effectivement les coûts ?

J.S. : Les coûts liés à la consultance sont de 25 000 francs par jour. Les coûts de certification varient, en fonction de l’organisme certificateur, de l’ordre de 180 000 à 250 000 francs pour une PME.

Acta Magazine : De combien de jours de conseil, une société a-t-elle besoin ?

J.S. : Tout dépend d’une part de la taille de la société et de la conformité ou des écarts par rapport aux exigences de la norme choisie. On peut estimer qu’en moyenne 10 à 20 jours suffisent.

Acta Magazine : Cela n’est-il pas énorme à supporter pour une petite PME ?

J.S. : Il faut savoir qu’il existe des aides à la consultance octroyées par la Région Wallonne.
Ces aides représentent 75 %  des honoraires du consultant pour les dix premiers jours et sont de 50 %  pour les jours suivants. Il n’existe pas de subsides pour les frais inhérents aux audits de certification.

Exemple :

12 jours de conseil reviendraient à 87 500 francs (subsides compris)
Certification avec une moyenne de 190 000 francs
Prix total de 277 500 francs à amortir sur 3 ans
Lors de l’audit triennal, il ne reste plus que le coût de l’organisme certificateur

Qu’est ce que l’ISO ?

Il s’agit de la certification de la gestion (management) des affaires. Elle comporte une série de normes et de lignes directrices internationales en matière de gestion de la qualité et de systèmes de qualité. L’enregistrement se fait selon trois catégories : ISO 9001, 9002 et 9003.

Pour être admissible à la certification ISO, une entreprise doit documenter et, si nécessaire, moderniser tous ses processus (achat, vente, production, services…). Elle doit accepter qu’un vérificateur (tierce partie) mène  sur place une vérification des processus développés et doit rencontrer régulièrement des vérificateurs à la suite de la certification initiale afin d’assurer que l’organisation intègre les changements requis aux fins du maintien de la certification.

En d’autres termes, les normes de la famille ISO 9000 sont des modèles de système qualité qui permettent :
· De satisfaire aux besoins des clients,
· D’éviter ou de corriger les imperfections,
· D’être plus rigoureux et d’harmoniser les secteurs de l’entreprise ;
 
 
 
 
 ISO 9001 :
 
 Système qualité – Modèle pour l’assurance de la qualité en conception, développement, production (service), installation et prestations associées. 
> A utiliser lorsque la conformité à des exigences spécifiées est à assurer par le fournisseur pendant la conception, le développement, la production (service), l’installation et les prestations associées.
 
 ISO 9002
 
 Système qualité – Modèle pour l’assurance de la qualité en, production (service), installation et prestations associées.
> A utiliser lorsque la conformité à des exigences spécifiées est à assurer par le fournisseur pendant la production (service), l’installation et les prestations associées.
 Comprend toutes les exigences de l’ISO 9001 sauf la maîtrise de la conception
 
 ISO 9003
 
 Système qualité – Modèle pour l’assurance de la qualité en contrôle et essais finals.
> A utiliser lorsque la conformité à des exigences spécifiées est à assurer par le fournisseur uniquement lors des contrôles et essais finals.
Comprend toutes les exigences de l’ISO 9001 sauf la maîtrise et la conception, les achats, la maîtrise des processus et les prestations associées.

Les étapes de la certification

1 Le questionnaire d’identification :
 Le questionnaire d’identification est une source essentielle de renseignements. Il permet de connaître le type de votre entreprise, ses domaines d’activité et surtout d’identifier les auditeurs possédant les spécialités requises pour effectuer l’audit de certification. Ce questionnaire sera la base de votre contrat avec l’organisme choisi.
 
2 La revue de documentation ou pré-audit :
 Un auditeur de l’organisme choisi se rendra dans votre entreprise afin d’effectuer la revue de documentation. Il s’agit de discussions détaillées concernant votre système qualité. Cet échange bilatéral permet d’éclaircir certaines idées erronées et de discuter des actions correctives éventuelles à entreprendre avant l’audit. Cette visite sert aussi à vérifier le champ d’application de la certification pour que le programme d’audit puisse être suivi sans problème.
 
3 L’audit :
 Bien que la revue de documentation ou pré-audit indique qu’un système qualité existe en théorie, c’est la mise en œuvre du système qui prouve l’engagement total de l’entreprise dans le concept de la qualité. Les auditeurs analyseront le fonctionnement opérationnel du système qualité sur le terrain afin d’en établir la conformité avec la norme ISO 9000.
 
4 Le rapport :
 A la fin de l’audit, l’organisme choisi fournira un rapport détaillé qui rassemblera tous les éléments de l’audit. Ce résumé constructif de l’évaluation de votre entreprise, vis à vis du modèle retenu, précisera les secteurs où votre système est satisfaisant et ceux où il est insuffisant et où il vous faudra apporter des actions correctives aux notes de non-conformité.
 
5 L’approbation :
 Lorsque votre entreprise aura été recommandée pour l’approbation, c’est à dire à la fin d’un audit satisfaisant, l’organisme choisi vous fournira un certificat précisant le champ d’application de votre certification et le modèle sur la base duquel le système a été évalué. Ce certificat est valable trois ans sous réserve d’un suivi satisfaisant de votre système qualité.
 
6 Visites de surveillance :
 A la suite de l’approbation, l’organisme choisi surveillera votre système qualité tous les six  mois. Ces visites sont effectuées afin de garantir à vos clients que votre système qualité continue de satisfaire les exigences de la norme et que vous apportez les modifications nécessaires en fonction de l’évolution de votre entreprise.
 
7 L’audit triennal :
Le certificat d’approbation étant renouvelable tous les trois ans, l’organisme choisi effectuera une réévaluation triennale. Bien que cette visite soit plus exigeante que les visites de surveillance, l’étendue de la réévaluation est conditionnée par le déroulement des visites de surveillance. Cet audit a pour but de vérifier que le système ne s’est pas détérioré dans le temps  et forme toujours un ensemble cohérent.

Aide à la consultance par la Région Wallonne

Les conditions :